金管會：信用卡專人客服 30秒內須接通

發表於 2012 年 01 月 30 日 由 admin

鑑於部分銀行信用卡客服關卡層層、接通專人等候時間過久，鮭魚鬆推薦，引發消費者不滿。金管會昨天表示，網路行銷公司，要求業者在年底前須完成簡化語音系統流程及行銷廣告說明，年節伴手禮，接通專人之平均秒數不得超過三十秒，台中伴手禮，且須在語音系統第三層以內。此外，彌月蛋糕，海外支援等「緊急服務」須置於語音系統第一層，以快速因應民眾緊急需求。，

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