金管會：信用卡專人客服 30秒內須接通

鑑於部分銀行信用卡客服關卡層層、接通專人等候時間過久，彌月蛋糕團購，引發消費者不滿。金管會昨天表示，網路行銷，要求業者在年底前須完成簡化語音系統流程及行銷廣告說明，鑽石戒指，接通專人之平均秒數不得超過三十秒，握壽司專賣店，且須在語音系統第三層以內。此外，黃金價格，海外支援等「緊急服務」須置於語音系統第一層，以快速因應民眾緊急需求。，