保證出團卻跳票 旅行社需賠償

國際旅展剛落幕，提拉米蘇，業者爲拉攏買氣，生魚片握壽司，大打「保證出團」口號，網路行銷公司，但民眾在出發前一個禮拜卻接到通知無法成行。消基會祕書長陳智義表示，生魚片專賣，業者打出「保證出團」口號，就必須主動出具書面保證書，即使發生出團人數不足等不可抗力因素，業者仍有賠償的責任。
陳智義指出，因業者承諾保證出團，消費者就會做旅遊規畫、籌備資金、休假排班等事宜。後來業者卻以出團人不足難以成行，強迫消費者更改出遊日期，甚至更換其他行程或增加出團費用，這是違反契約的行為。
從最近消基會受理的案例來看，旅行社在出團人數條件未達一半的狀況下，便大打「保證出團」的口號，以不實的廣告譁眾取寵。旅行社就算最後未能成行，最多退還訂金，當初強調的保證只是說說而已，毫無強制力可言。
對此，陳智義表示，據消費者保護法第25及26條規定，一旦業者打出「保證出團」口號，就必須主動出具書面保證書，若不能提供保證書，也必須為保證之品質負責。即使發生出團人數不足等不可抗力因素，業者仍有賠償的責任。
正值年底旅遊旺季，下次看到宣稱「保證出團」的旅遊資訊時，消費者務必要詢問清楚後再付費，不要再成為旅行社濫用口號下的受害者。，